Découvrez les deux solutions les plus plébiscitées par nos lecteurs en 2025 !
Simple, rapide et efficace, Smoobu synchronise vos annonces (Booking, Airbnb, Vrbo...) sans effort et vous permet de gérer vos réservations, paiements et messages depuis un seul tableau de bord.
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Plus complet et modulable, Lodgify se distingue par son site web intégré, ses automatisations avancées et son Channel Manager puissant — idéal pour les pros et les grands portefeuilles locatifs.
🚀 Découvrir LodgifyCloudbeds est une plateforme de gestion hôtelière (HMS) créée en 2012 à San Diego. L’idée initiale était simple : réunir sous une seule interface toutes les briques technologiques nécessaires à un hôtel pour fonctionner efficacement.
En une décennie, la solution a séduit des dizaines de milliers d’établissements dans plus de 150 pays. Sa promesse ? Unifier PMS, channel manager, moteur de réservation, paiements, communication client et intelligence artificielle. Bref, remplacer une mosaïque de logiciels disparates par un seul outil central.
Cloudbeds cible les structures qui veulent rationaliser leur gestion et accroître leurs revenus sans multiplier les prestataires. Son champ d’action est large : de l’hôtel indépendant au groupe multi-propriétés, en passant par les auberges de jeunesse ou encore les campings.
Le Property Management System centralise toutes les opérations de l’hôtel. Réservations, arrivées, départs, surclassements, notes clients : tout est automatisé. L’interface permet même de glisser-déposer une réservation pour modifier une date ou une chambre. Un détail qui simplifie la vie d’une équipe de réception.
Cloudbeds connecte plus de 300 OTAs (Booking, Expedia, Airbnb, niche OTAs). La synchronisation est bidirectionnelle et en temps réel, réduisant quasi à zéro le risque de double réservation. Les prix peuvent être ajustés par canal, et un comparateur de tarifs s’affiche directement sur le site de l’hôtel.
Il permet de générer des réservations directes sans commission. Responsive, multilingue et multi-devises, il s’intègre facilement à un site existant. En moyenne, les hôteliers constatent +20 % de réservations directes après l’avoir déployé. L’option “Rate Checker” rassure le client en comparant les prix avec ceux affichés sur les OTAs.
C’est le module d’encaissement intégré. Compatible avec les cartes bancaires classiques (Visa, MasterCard, AmEx), Google Pay, Apple Pay, et même certaines solutions locales comme OXXO ou SEPA. L’intelligence artificielle bloque automatiquement les transactions suspectes. Depuis 2024, l’option “Tap to Pay” transforme un smartphone en terminal de paiement mobile.
PIE est l’outil de revenue management maison. Il analyse le marché et les concurrents en temps réel, puis propose des ajustements dynamiques. L’hôtel peut automatiser ses règles tarifaires (occupation, saison, événements locaux) ou garder la main manuelle. Résultat : maximiser le RevPAR sans perdre le contrôle.
Une boîte de réception unique centralise WhatsApp, SMS, e-mails, Booking.com et Airbnb. On peut y programmer des messages automatiques, traduire les conversations en direct et même déclencher des enquêtes de satisfaction. Une alerte prévient si un avis négatif surgit sur Tripadvisor.
La solution propose aussi des modèles de sites web clé en main, adaptés au secteur hôtelier. L’éditeur intégré permet de personnaliser facilement son design. Couplé au moteur de réservation, c’est une arme pour capter du direct booking.
Ce module pousse encore plus loin l’analyse. Rapports personnalisés, suivi multi-propriétés, tableaux de bord : l’objectif est d’éclairer les décisions avec des données en temps réel. Chaque transaction est enrichie de métadonnées (source de réservation, type de tarif, etc.), offrant une vision granulaire.
Pour les structures plus technophiles, l’API ouverte donne accès à des intégrations tierces (CRM, RMS, solutions de réputation, serrures connectées). Plus de 180 applications sont disponibles via le marketplace.
Cloudbeds n’affiche pas de grille publique. Chaque hôtel reçoit un devis adapté à son nombre de chambres et aux modules choisis. Cette flexibilité permet de coller aux besoins, mais rend la comparaison directe plus difficile.
L’offre s’articule autour d’un socle PMS/Channel/Booking Engine, auquel on peut ajouter les briques avancées : PIE, Whistle, Websites, Insights. Le tout compose une solution sur mesure.
| Plan | Modules inclus | Pour qui ? |
|---|---|---|
| Essentiel | PMS + Channel Manager | Petits hôtels dès 15 chambres |
| Standard | Essentiel + Booking Engine + Paiements | Hôtels indépendants visant plus de direct |
| Premium | Standard + PIE + Whistle | Établissements cherchant à booster revenus & relation client |
| Enterprise | Premium + Insights + API + multi-propriétés | Groupes hôteliers et grandes structures |
Les retours sont globalement très positifs. Sur Hotel Tech Report, Cloudbeds caracole en tête des classements : n°1 logiciel de gestion hôtelière, n°2 channel manager. Les utilisateurs louent l’ergonomie, la réactivité du support, et la puissance du channel manager.
Quelques bémols reviennent tout de même : l’absence de période d’essai gratuit, une certaine complexité pour les petites structures, et des critiques ponctuelles sur la passerelle de paiement en Amérique latine. Dans l’ensemble, la satisfaction client reste très élevée.
Avant de trancher, il faut peser les forces et faiblesses de la plateforme.
✔️ Solution tout-en-un qui centralise PMS, channel manager, paiements, messagerie et revenue management.
✔️ Connectivité inégalée : plus de 300 OTAs et une marketplace riche en intégrations.
✔️ Outils avancés de Business Intelligence et tarification dynamique, rares chez les concurrents de même catégorie.
❌ Pas de transparence tarifaire ni d’essai gratuit, ce qui complique la comparaison avec des solutions plus abordables.
Cloudbeds s’impose en 2025 comme une référence incontournable pour les hôtels de taille moyenne à grande. Puissant, modulable, pensé pour maximiser revenus et efficacité, il reste cependant moins accessible aux très petites structures. Pour les hôteliers ambitieux, c’est une valeur sûre.
Pour tirer le meilleur parti de Cloudbeds, mieux vaut aborder son déploiement comme un vrai projet. Former le personnel est indispensable : un PMS aussi riche peut intimider au début. Il est également conseillé de désigner un responsable interne chargé de la relation avec l’account manager Cloudbeds. Enfin, exploiter pleinement PIE et Insights permet d’aller au-delà de la simple gestion opérationnelle pour passer à un pilotage stratégique des revenus.
La connexion se fait via l’URL sécurisée https://hotels.cloudbeds.com. L’utilisateur entre son e-mail et son mot de passe pour accéder au PMS. L’authentification multi-facteurs (2FA) peut être activée pour plus de sécurité. L’accès est entièrement cloud, ce qui permet de se connecter depuis n’importe quel ordinateur ou tablette disposant d’une connexion Internet.
Oui. Le gestionnaire principal du compte (admin) peut créer plusieurs profils utilisateurs avec des rôles différents : réception, revenue manager, comptabilité, etc. Chaque utilisateur dispose de droits d’accès personnalisés. Les suppressions ou modifications d’accès se font en quelques clics via le tableau de bord d’administration.
La résiliation doit être effectuée en contactant directement le service client ou l’account manager assigné à l’hôtel. Cloudbeds ne propose pas de bouton de résiliation automatique dans l’interface. Les conditions de préavis et les modalités de fin de contrat varient en fonction de l’accord signé lors de la souscription. Il est conseillé de demander confirmation écrite de la date de fin et de la fermeture des accès.
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Comment créer un compte Cloudbeds pour mon établissement ?
L’inscription se fait directement via le site officiel de Cloudbeds. L’hôtelier doit remplir un formulaire de contact et demander une démonstration. À l’issue de cet échange, un compte est créé et personnalisé en fonction du nombre de chambres et des modules choisis (PMS, channel manager, etc.). Contrairement à certains concurrents, Cloudbeds ne propose pas d’inscription en libre-service : chaque ouverture de compte passe par un devis et un accompagnement commercial.