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🚀 Découvrir LodgifyCloudbeds ist eine Hotelmanagement-Plattform (HMS), die 2012 in San Diego gegründet wurde. Die ursprüngliche Idee war einfach: Alle technologischen Bausteine, die ein Hotel braucht, um effizient zu funktionieren, unter einer einzigen Oberfläche zu bündeln.
In einem Jahrzehnt hat die Lösung Zehntausende Einrichtungen in mehr als 150 Ländern überzeugt. Ihr Versprechen? PMS, Channel-Manager, Buchungs-Engine, Zahlungen, Kundenkommunikation und künstliche Intelligenz zu vereinheitlichen. Kurz gesagt, ein Mosaik disparater Softwarelösungen durch ein zentrales Tool ersetzen.
Cloudbeds zielt auf Einrichtungen ab, die ihr Management rationalisieren und ihre Einnahmen erhöhen möchten, ohne mehrere Dienstleister zu benötigen. Der Einsatzbereich ist breit: vom unabhängigen Hotel bis zur Multi-Property-Gruppe, über Jugendherbergen bis hin zu Campingplätzen.
Das Property Management System zentralisiert alle Abläufe des Hotels. Buchungen, Ankünfte, Abreisen, Upgrades, Gästenotizen: Alles wird automatisiert. Die Oberfläche ermöglicht sogar das Drag-and-Drop einer Reservierung, um Datum oder Zimmer zu ändern. Ein Detail, das das Leben des Empfangsteams erleichtert.
Cloudbeds verbindet mehr als 300 OTAs (Booking, Expedia, Airbnb, Nischen-OTAs). Die Synchronisation ist bidirektional und in Echtzeit, wodurch das Risiko einer Doppelbuchung nahezu auf Null reduziert wird. Die Preise können kanalweise angepasst werden, und ein Preisvergleich wird direkt auf der Website des Hotels angezeigt.
Es ermöglicht, direkte Reservierungen ohne Provisionen zu generieren. Responsive, mehrsprachig und mehrwährungsfähig, lässt es sich leicht in eine bestehende Website integrieren. Im Durchschnitt verzeichnen Hoteliers nach der Einführung einen Anstieg direkter Buchungen um +20 %. Die Option „Rate Checker“ beruhigt den Kunden, indem sie die Preise mit denen auf den OTAs vergleicht.
Es ist das integrierte Zahlungsmodul. Kompatibel mit klassischen Kreditkarten (Visa, MasterCard, AmEx), Google Pay, Apple Pay und sogar einigen lokalen Lösungen wie OXXO oder SEPA. Die künstliche Intelligenz blockiert automatisch verdächtige Transaktionen. Seit 2024 verwandelt die Option „Tap to Pay“ ein Smartphone in ein mobiles Zahlungsterminal.
PIE ist das hauseigene Revenue-Management-Tool. Es analysiert den Markt und die Konkurrenz in Echtzeit und schlägt dann dynamische Anpassungen vor. Das Hotel kann seine Preisregeln (Belegung, Saison, lokale Events) automatisieren oder manuell steuern. Ergebnis: Maximierung des RevPAR, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Ein zentraler Posteingang bündelt WhatsApp, SMS, E-Mails, Booking.com und Airbnb. Dort können automatische Nachrichten geplant, Gespräche in Echtzeit übersetzt und sogar Zufriedenheitsumfragen ausgelöst werden. Eine Benachrichtigung warnt, falls eine negative Bewertung auf Tripadvisor erscheint.
Die Lösung bietet auch fertige Webseiten-Vorlagen, speziell auf die Hotellerie zugeschnitten. Der integrierte Editor ermöglicht eine einfache Personalisierung des Designs. In Kombination mit dem Buchungssystem ist es ein Werkzeug, um Direktbuchungen zu gewinnen.
Dieses Modul treibt die Analyse noch stärker voran. Individuelle Berichte, Multi-Property-Tracking, Dashboards: Ziel ist es, Entscheidungen mit Echtzeitdaten zu unterstützen. Jede Transaktion wird mit Metadaten angereichert (Buchungsquelle, Tariftyp usw.), was eine granulare Sicht ermöglicht.
Für technisch versiertere Einrichtungen ermöglicht die offene API den Zugriff auf Integrationen von Drittanbietern (CRM, RMS, Reputationslösungen, vernetzte Schlösser). Mehr als 180 Anwendungen sind über den Marktplatz verfügbar.
Cloudbeds zeigt keinen öffentlichen Tarifplan. Jedes Hotel erhält ein Angebot, das an die Anzahl der Zimmer und die ausgewählten Module angepasst ist. Diese Flexibilität ermöglicht es, die Bedürfnisse genau zu erfüllen, erschwert jedoch den direkten Vergleich.
Das Angebot basiert auf einem Basissatz von PMS/Channel/Buchungs-Engine, dem man die fortgeschrittenen Bausteine hinzufügen kann: PIE, Whistle, Websites, Insights. Das Gesamtpaket ergibt eine maßgeschneiderte Lösung.
| Plan | Inklusive Module | Für wen? |
|---|---|---|
| Basis | PMS + Channel-Manager | Kleine Hotels ab 15 Zimmern |
| Standard | Standard + Buchungs-Engine + Zahlungen | Unabhängige Hotels, die mehr Direktbuchungen anstreben |
| Premium | Standard + PIE + Whistle | Einrichtungen, die Umsatz und Kundenbeziehungen stärken möchten |
| Enterprise | Premium + Insights + API + Multi-Property | Hotelgruppen und größere Betriebe |
Die Rückmeldungen sind insgesamt sehr positiv. Beim Hotel Tech Report führt Cloudbeds die Ranglisten an: Nr. 1 Hotelmanagement-Software, Nr. 2 Channel-Manager. Die Nutzer loben die Ergonomie, die Reaktionsfähigkeit des Supports und die Leistungsfähigkeit des Channel-Managers.
Einige Makel bleiben dennoch: kein kostenloser Probezeitraum, gewisse Komplexität für kleine Betriebe und vereinzelt Kritik an der Zahlungsabwicklung in Lateinamerika. Insgesamt bleibt die Kundenzufriedenheit sehr hoch.
Bevor man eine Entscheidung trifft, müssen die Stärken und Schwächen der Plattform abgewogen werden.
✔️ All-in-One-Lösung, die PMS, Channel-Manager, Zahlungen, Messaging und Revenue Management zentralisiert.
✔️ Unvergleichliche Konnektivität: mehr als 300 OTAs und ein Marktplatz reich an Integrationen.
✔️ Fortgeschrittene Tools für Business Intelligence und dynamische Preisgestaltung, selten bei Konkurrenten derselben Kategorie.
❌ Keine transparente Preisgestaltung und kein kostenloser Test, was den Vergleich mit erschwinglicheren Lösungen erschwert.
Cloudbeds etabliert sich im Jahr 2025 als unverzichtbare Referenz für Hotels mittlerer bis größerer Größen. Leistungsstark, modular, darauf ausgelegt, Umsatz und Effizienz zu maximieren, bleibt es jedoch für sehr kleine Betriebe weniger zugänglich. Für ambitionierte Hoteliers ist es eine sichere Wahl.
Um Cloudbeds bestmöglich zu nutzen, sollte man die Implementierung wie ein echtes Projekt angehen. Die Schulung des Personals ist unverzichtbar: Ein so reichhaltiges PMS kann am Anfang einschüchtern. Außerdem wird empfohlen, eine interne Verantwortliche bzw. einen internen Verantwortlichen zu benennen, der die Beziehung zum Account-Manager von Cloudbeds betreut. Schließlich ermöglicht die volle Nutzung von PIE und Insights, über das operative Management hinauszugehen und eine strategische Umsatzsteuerung zu übernehmen.
Die Verbindung erfolgt über die sichere URL https://hotels.cloudbeds.com. Der Benutzer gibt seine E-Mail-Adresse und sein Passwort ein, um auf das PMS zuzugreifen. Die Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann aus Sicherheitsgründen aktiviert werden. Der Zugriff erfolgt vollständig in der Cloud, sodass man sich von jedem Computer oder Tablet mit Internetverbindung aus anmelden kann.
Ja. Der Hauptverwalter des Kontos (Admin) kann mehrere Benutzerprofile mit unterschiedlichen Rollen erstellen: Empfang, Revenue Manager, Buchhaltung usw. Jeder Benutzer hat individuell angepasste Zugriffsrechte. Das Löschen oder Ändern von Zugriffsrechten erfolgt mit wenigen Klicks über das Administrationsdashboard.
Die Kündigung muss direkt beim Kundendienst oder dem dem Hotel zugewiesenen Account Manager erfolgen. Cloudbeds bietet keinen automatischen Kündigungsbutton in der Oberfläche. Die Vorlauf- und Kündigungsmodalitäten variieren je nach der bei der Unterzeichnung getroffenen Vereinbarung. Es wird empfohlen, eine schriftliche Bestätigung des Enddatums und der Sperrung des Zugriffs zu verlangen.
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Wie erstelle ich ein Cloudbeds-Konto für mein Unternehmen?
Die Anmeldung erfolgt direkt über die offizielle Cloudbeds-Website. Der Hotelier muss ein Kontaktformular ausfüllen und eine Demonstration anfordern. Nach diesem Austausch wird ein Konto erstellt und entsprechend der Anzahl der Zimmer und der gewählten Module angepasst (PMS, Channel-Manager, usw.). Im Gegensatz zu einigen Wettbewerbern bietet Cloudbeds kein Selbstregistrierungsverfahren an: Jede Kontoeröffnung erfolgt über ein Angebot und eine Vertriebsbegleitung.