Hostaway: o gerenciador de canais vale a pena em 2025? Nossa opinião

Hostaway se impôs nos últimos anos como um dos nomes mais citados pelos anfitriões de aluguel por temporada. Ferramenta tudo-em-um, ela combina channel manager e software de gestão para acompanhar tanto proprietários independentes quanto as conciergeries que gerenciam dezenas de imóveis. Mas por trás das promessas de marketing, o que realmente vale o Hostaway em 2025?

Apresentação do Hostaway

Criada em 2015, a empresa rapidamente se destacou entre os parceiros estratégicos da Airbnb, Booking.com e Vrbo. Sua especialidade? Centralizar em uma única interface a gestão dos anúncios, das reservas, dos calendários e dos pagamentos.

Hostaway não se contenta apenas de um simples channel manager. É um verdadeiro PMS (Property Management System), com módulos integrados para CRM, relatórios financeiros, automação de tarefas e até um motor de reserva.

A quem se destina o Hostaway?

O software dirige-se a uma ampla gama de utilizadores, mas o seu ADN continua orientado para os gestores profissionais de locações de curta duração.

• Proprietários individuais que desejam automatizar seus anúncios em várias OTAs.
• Empresas de concierge que gerenciam dezenas de imóveis distribuídos em várias plataformas.
• Agências especializadas em locação sazonal que desejam uma ferramenta única.
• Investidores imobiliários que desejam acompanhar o desempenho de seu portfólio.

As principais funcionalidades do Hostaway

Channel Manager avançado

O channel manager é o pilar do Hostaway. A ferramenta permite gerenciar a distribuição de seus anúncios nas principais plataformas de reserva: Airbnb, Booking.com, Vrbo, Google Vacation Rentals, mas também dezenas de OTAs secundárias. A sincronização é em tempo real: se um viajante reserva uma noite no Airbnb, a disponibilidade desaparece instantaneamente de seus outros canais. O resultado? Maior risco de reserva duplicada, esse pesadelo que custa caro aos anfitriões e às agências.

O que diferencia o Hostaway é a profundidade da integração. Como parceiro oficial Preferred+ do Airbnb, Elite no Vrbo e Premier no Booking.com, o software se beneficia de conexões API diretas e robustas. Em termos práticos, isso significa atualizações mais confiáveis, melhor visibilidade nas plataformas e acesso a funcionalidades específicas (como gestão de promoções ou tarifas com descontos progressivos).

PMS e gestão de reservas

Por trás da fachada da melhor plataforma de centralização de reservas, o Hostaway esconde um verdadeiro Property Management System (PMS). O painel central oferece uma visão completa de cada reserva: desde o primeiro clique no anúncio até a saída do viajante.

Os anfitriões dispõem de um CRM integrado para acompanhar os prospects e manter o histórico das conversas. Os relatórios de ocupação, de receitas e de desempenho ajudam a pilotar o negócio como um hoteleiro faria para um estabelecimento clássico. Os gestores multi-imóveis também apreciam as funcionalidades de relatórios ao proprietário, que permitem enviar extratos detalhados e transparentes a cada investidor.

Comunicação unificada

Os viajantes nem sempre entram em contato pelo mesmo canal. Alguns colocam suas questões via Airbnb, outros via Booking, outros ainda preferem WhatsApp ou um simples SMS. Com o Hostaway, tudo chega no mesmo lugar: uma inbox centralizada.

Este hub de comunicação permite ganhar tempo precioso: não é mais necessário abrir várias aplicações. As equipes podem responder diretamente a partir do Hostaway, atribuir uma conversa a um membro específico, acompanhar o histórico das mensagens e até automatizar certas respostas. Para as empresas de concierge que gerenciam dezenas de apartamentos, é uma forma de tornar o relacionamento com o cliente mais fluido e reduzir o risco de esquecimento.

Automatizações

Estas automatizações não se limitam aos viajantes: elas afetam também as operações internas. O Hostaway pode, por exemplo, criar alertas para sinalizar um check-in iminente ou programar a atribuição de chaves conectadas. Resultado: menos estresse, mais regularidade.

Pagamentos e faturação

A gestão financeira muitas vezes faz perder tempo aos gestores de propriedades. O Hostaway simplifica esse aspeto com o seu módulo de pagamentos integrados. Compatível com Stripe, Braintree e Authorize.net, ele permite receber pagamentos diretamente a partir do motor de reserva ou via links de pagamento.

O software também oferece um sistema de faturação automatizada e de relatórios financeiros. Os proprietários recebem seus extratos detalhados, incluindo receitas brutas, taxas de plataforma, impostos e comissões. Para uma empresa de concierge, essa transparência é um argumento de peso junto aos investidores.

Ferramentas de marketing

Confiar apenas nas OTAs é aceitar ceder uma comissão em cada reserva. O Hostaway oferece uma alternativa: um site de reserva direta. A ferramenta integra um motor de pagamento seguro, personalizável, e pode ser conectada ao seu próprio domínio.

Para quem já utiliza um site em WordPress ou Wix, o Hostaway fornece widgets que permitem adicionar facilmente um motor de busca e um calendário de reserva. De modo a incentivar os viajantes a reservar diretamente e a fortalecer a marca da sua agência.

Integrações de terceiros

Um bom software nunca fica isolado. O Hostaway entendeu isso bem ao desenvolver uma marketplace com mais de 100 integrações. Entre as mais populares:

• PriceLabs ou Wheelhouse para tarifa dinâmica.
• Breezeway e Turno para a gestão das equipes de limpeza.
• Minut para sensores de ruído e segurança.
• Zapier para conectar o Hostaway a centenas de outras aplicações.

Essa riqueza permite construir um ecossistema sob medida, sem abrir mão das ferramentas favoritas dos anfitriões e gestores.

Aplicativo móvel e API

O Hostaway brilha pela sua mobilidade. O aplicativo móvel permite gerenciar tudo a partir de um smartphone: reservas, mensagens, tarefas, pagamentos. Ideal para as empresas de concierge no terreno.

Para estruturas mais técnicas, o Hostaway também oferece uma API aberta. Ela permite conectar o software a ferramentas próprias ou a sistemas de gestão mais complexos. É uma verdadeira vantagem para empresas que desejam ir além do padrão.

IA e Gestão de Receita

Última peça: a inteligência artificial e a gestão de receitas. O Hostaway integrou módulos capazes de otimizar automaticamente a qualidade dos anúncios, a comunicação e a atribuição de tarefas.

Mas é principalmente na gestão de receita que a IA se faz sentir. Graças ao pricing dinâmico, o software ajusta os preços com base na demanda, em eventos locais e no histórico de reservas. O Hostaway reivindica assim um aumento médio de 20% na receita para seus usuários.

Os preços do Hostaway

Assinatura mensal

Faturamento mensal com acesso a todas as funcionalidades principais. Preço sob consulta, geralmente a partir de 100 $/mês, dependendo do tamanho da carteira.

Assinatura anual

A mesma lógica, mas com um compromisso de um ano. Vantagem: um preço mais baixo em relação ao pagamento mensal.

Custos de instalação

Um custo fixo pode ser acrescido no início (entre 100 e 500 $ dependendo do caso), cobrindo a integração inicial e a implementação técnica.

Taxas no motor de reserva

Para reservas diretas através do site Hostaway, aplica-se uma comissão de 1,8% (incluindo as taxas Stripe nos EUA).

O que os usuários do Hostaway acham?

No Trustpilot, o Hostaway exibe uma nota global em torno de 4,6/5 em quase mil avaliações. Os usuários costumam elogiar a qualidade do suporte ao cliente e a reatividade do onboarding. Várias empresas de concierge também destacam a estabilidade do channel manager, especialmente com Airbnb e Booking.com.

As críticas referem-se principalmente à tarifação considerada pouco transparente e a alguns bugs de integração pontuais. Alguns usuários também observam uma curva de aprendizado exigente para as equipes que estão a descobrir a ferramenta.

Vantagens e desvantagens

Como qualquer software de gestão, o Hostaway tem seus pontos fortes... e suas áreas em sombra. Alguns usuários juram apenas pelas suas automações e pela integração avançada com as OTAs, enquanto outros apontam uma tarifação considerada confusa. Visão geral das vantagens e limitações apontadas pela comunidade de anfitriões e gestores.

Vantagens

✔️ Integrações oficiais e profundas com Airbnb, Vrbo e Booking.com
✔️ Automação poderosa (mensagens, pagamentos, tarefas)
✔️ Suporte ao cliente elogiado pela maioria dos usuários

Desvantagens

❌ Tarifação obscura e taxas adicionais por vezes mal compreendidas

Em resumo: nossa opinião sobre o Hostaway

O Hostaway se impõe como um ator indispensável no mercado em 2025. Seu channel manager de alto nível, validado pelas parcerias oficiais com Airbnb, Booking e Vrbo, tranquiliza os gestores que desejam evitar surpresas desagradáveis relacionadas a reservas duplicadas. Mas o verdadeiro valor agregado do software encontra-se no seu ecossistema global: PMS, comunicação unificada, automatizações, motor de reserva direta, integrações com mais de 100 aplicações… O Hostaway vai muito além de uma simples ferramenta de sincronização.

Claro, nem tudo é perfeito. A política de tarifas pouco transparente pode desestabilizar novos clientes, e seu custo global o coloca claramente na categoria de soluções premium. No entanto, para empresas de concierge e gestores multi-imóveis, o investimento se justifica amplamente: os ganhos de tempo, a profissionalização da gestão e o potencial de receitas aumentadas compõem o gasto inicial.

Em resumo: se você procura um software “leve” e acessível, existem alternativas mais simples. Mas se o seu objetivo é estruturar ou escalar uma atividade de locação sazonal, Hostaway faz parte das opções mais sólidas e completas disponíveis hoje.

As alternativas ao Hostaway

O Hostaway é uma solução robusta, mas não é o único ator no mercado. Dependendo do perfil e das necessidades do usuário, outros softwares podem revelar-se mais adequados.

O Hostaway é uma solução robusta, mas não é o único ator no mercado. Dependendo do perfil e das necessidades do usuário, outros softwares podem revelar-se mais adequados.

• Lodgify : Frequentemente apresentado como o concorrente direto do Hostaway, Lodgify destaca-se pela política de preços transparente. Ao contrário do Hostaway, os preços são claramente exibidos no site, com várias opções adequadas para independentes e para pequenas agências. Seu ponto forte reside no motor de reserva direta e no site integrado: em poucos cliques, um anfitrião pode criar um site profissional, conectado a um sistema de pagamento seguro. Menos completo que o Hostaway em automações complexas, Lodgify continua sendo uma opção muito apreciada pelos proprietários que querem manter o controle sem estourar o orçamento.
• Guesty : Verdadeiro gigante do setor, o Guesty mira as grandes estruturas: conciergeries estabelecidas, agências imobiliárias, gestores de centenas de imóveis. Suas funcionalidades vão longe: ferramentas de relatórios financeiros avançados, gestão de contratos, portais de proprietários personalizados, suporte 24/7… Em contrapartida, o preço é consideravelmente mais alto do que o Hostaway ou Lodgify. O Guesty destina-se claramente aos atores que buscam industrializar sua atividade e que podem absorver um custo de software considerável.
• Smoobu : Ao contrário do Guesty, o Smoobu aposta na simplicidade. É um dos softwares mais acessíveis do mercado, tanto em termos de preço quanto de ergonomia. Menos completo que o Hostaway, ainda assim é amplamente suficiente para um anfitrião particular ou uma pequena estrutura que deseje apenas sincronizar seus anúncios e centralizar suas reservas. Seu ponto forte: uma interface clara, fácil de usar, e um custo mensal reduzido. Sua limitação: assim que a atividade cresce, o Smoobu pode mostrar fraquezas em automação e personalização.
• Avantio : Menos conhecido internacionalmente, Avantio é um ator bem estabelecido na Europa, especialmente junto às agências especializadas em locação sazonal. O software oferece uma suíte completa: channel manager, PMS, motor de reserva direta e serviços de marketing. Seu ecossistema é pensado para estruturas que gerenciam um portfólio importante de imóveis, frequentemente localizados em destinos turísticos onde a concorrência é acirrada. Sua principal vantagem: um forte conhecimento das especificidades europeias e uma relação de proximidade com seus clientes.

Como usar o Hostaway de forma eficaz?

O Hostaway é uma ferramenta completa. E como qualquer software denso, pode parecer um pouco intimidante no início. Aqui vai um passo a passo para tirar o melhor da plataforma e evitar perder tempo procurando nos menus.

1. Cuidar da onboarding desde o início

A integração é a base da sua experiência com o Hostaway. Reserve tempo para:

• Importar todos os seus imóveis (fotos, descrições, regras).
• Conectar imediatamente suas contas no Airbnb, Booking.com, Vrbo e as outras OTAs utilizadas.
• Verificar a correta sincronização de calendários e preços.

Teste uma reserva fictícia para verificar se tudo aparece corretamente no painel.

2. Configurar suas automações

Aqui é onde o Hostaway ajuda a economizar tempo precioso. Mesmo antes de receber seus primeiros viajantes, configure:

• Mensagens automáticas (confirmação de reserva, check-in, lembrete antes da partida).
• Pedidos de avaliação para maximizar suas avaliações.
• Tarefas para a equipe de limpeza acionadas automaticamente a cada saída.

Personalize suas mensagens com variáveis (nome, data de chegada) para manter um tom humano apesar da automatização.

3. Aproveitar as integrações-chave

O Hostaway brilha pelo seu ecossistema. Vá explorar o marketplace e conecte:

• Uma ferramenta de tarifa dinâmica (PriceLabs, Wheelhouse) para otimizar suas receitas.
• Um software de limpeza/manutenção (Breezeway, Turno) para automatizar suas agendas.
• Sensores de ruído ou fechaduras conectadas para reforçar a segurança.

Pense também em Zapier: ele abre a porta para centenas de automações sem código (ex.: enviar suas reservas para o Google Sheets).

4. Treinar suas equipes para a comunicação unificada

A caixa de entrada centralizada é uma das maiores vantagens. Mas só funciona se todos colaborarem.

• Mostre às equipes como atribuir uma conversa a um colega.
• Use as tags para classificar as mensagens (ex.: “urgente”, “limpeza”, “check-in”).
• Configure modelos de resposta para evitar copiar e colar.

5. Configurar faturação e pagamentos

Nada é mais desagradável do que problemas de pagamento. Certifique-se de que suas contas Stripe ou Braintree estão devidamente conectadas e que as regras de faturação são definidas desde o início. Configure também seus relatórios proprietários para que seus investidores recebam seus extratos automaticamente todo mês.

6. Usar o reporting para gerir a sua atividade

Os relatórios gerados pelo Hostaway não são apenas para enfeitar. Eles permitem:

• Acompanhar a taxa de ocupação e a receita por propriedade.
• Comparar o desempenho de uma plataforma para outra.
• Identificar períodos de baixa demanda para ajustar preços ou lançar promoções.

Planeje um momento fixo a cada semana para consultar seus relatórios, como um verdadeiro “ponto de gestão”.

7. Aproveitar o pricing dinâmico e a IA

A Hostaway integra funcionalidades inteligentes para ajustar seus preços com base na demanda e em eventos locais. Ative-as e teste-as: você pode aumentar suas receitas em 15 a 20% sem esforço adicional.

8. Usar o app móvel no terreno

Por fim, não se esqueça do aplicativo móvel. Ele é valioso para:

• Confirmar uma reserva em movimento.
• Acompanhar em tempo real o estado da limpeza ou dos check-ins.
• Responder instantaneamente a um viajante sem precisar estar no escritório.

FAQ sobre o Hostaway

Para acessar a sua conta, acesse a página de login oficial do Hostaway, digite seu e-mail e a senha definidas no momento da inscrição. Em caso de esquecimento, uma função “Esqueceu a senha” permite redefinir seu acesso em poucos minutos.

Sim. O Hostaway oferece um aplicativo móvel disponível para iOS e Android. Ele permite gerenciar suas reservas, comunicar-se com seus viajantes e acompanhar suas operações sem precisar usar o computador.

O cancelamento é feito diretamente através do suporte ou entrando em contato com o seu gerente de conta. As condições dependem do tipo de compromisso escolhido (mensal ou anual). Portanto, é aconselhável verificar os termos do seu contrato antes de qualquer procedimento.

Se você não conseguir fazer login, verifique primeiro suas credenciais e a estabilidade de sua conexão com a Internet. Se o problema persistir, o Hostaway dispõe de suporte técnico disponível 24/7 que pode redefinir seus acessos ou resolver eventuais bloqueios.

Se você não conseguir fazer login, verifique primeiro suas credenciais e a estabilidade de sua conexão com a Internet. Se o problema persistir, o Hostaway dispõe de suporte técnico disponível 24/7 que pode redefinir seus acessos ou resolver eventuais bloqueios.